Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Qui sommes-nous
ZidBook ([nom légal et statut, ex. auto-entrepreneur — à compléter]), [adresse — à compléter], ICE [à compléter]. Contact : contact@zidbook.com.
2. Données concernées
- Personnes qui nous contactent (site, WhatsApp, e-mail) : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et contenu des messages.
- Clients des établissements qui utilisent ZidBook : nom ou nom de profil WhatsApp, numéro de téléphone, contenu des messages et informations de réservation (dates, nombre de personnes, type de chambre). Pour ces données, l'établissement est responsable du traitement et ZidBook agit comme sous-traitant, selon un accord de traitement des données signé avec l'établissement.
- Visiteurs du site : données techniques nécessaires à l'affichage (adresse IP, type de navigateur), traitées par notre hébergeur. Les polices sont servies depuis notre propre site, sans appel à un service tiers. Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ; il mémorise seulement votre choix de langue dans votre navigateur.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à vos demandes et vous présenter le service.
- Fournir le service aux établissements : réponses automatisées, devis, demandes de réservation et relances.
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
- Facturer et respecter nos obligations légales.
4. Nos prestataires
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), pour envoyer et recevoir les messages.
- Anthropic (modèle d'IA Claude, via son API), pour rédiger les réponses.
- Hostinger, pour la messagerie e-mail.
- [hébergeur du site — à compléter] et [hébergeur du serveur d'automatisation — à compléter].
5. Transferts hors du Maroc
Certains prestataires traitent des données hors du Maroc, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. ZidBook s'engage à encadrer ces transferts conformément à la loi n° 09-08 et aux exigences de la CNDP.
6. Durée de conservation
- Conversations : 12 mois au maximum, ou moins selon l'accord avec l'établissement.
- Demandes de contact : 24 mois après le dernier échange.
- Données de facturation : la durée prévue par la loi.
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Écrivez à contact@zidbook.com : nous répondons sous 30 jours.
8. Suppression des données
Pour demander la suppression de vos données, y compris les conversations WhatsApp traitées par ZidBook, écrivez à contact@zidbook.com en indiquant votre numéro de téléphone. La suppression est faite sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
9. CNDP
Déclaration auprès de la CNDP : [numéro — à compléter].
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.